在商界，一切都從客戶開始。沒有客戶，就沒有銷售收入，而沒有銷售收入，企業就會破產。亞當•史密斯(Adam Smith)深諳此理。他寫道：「消費是生產的唯一目的。」
然而，許多企業淡忘了這一點，最終爲此付出了代價。
上週，我呆在自己的公司，感覺越來越糟糕，因爲不作爲記錄表明，出現了一連串客戶受到惡劣對待的事例。我無法再忍受下去，於是插手干預。現在我就像老鷹一樣盯著自己的僱員，讓他們銘記：顧客就是一切。而在這種情況下，員工們忙於應付「內部」事務，無暇顧及客戶——他們正是整個企業存在的基礎。
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