問題：我最近搭乘卡達航空公司(Qatar Airways)的班機，從倫敦希斯羅(Heathrow)機場飛往科威特，中途在杜哈轉機，中轉時間是35分鐘。我確信這種安排行得通，因爲我在兩週前還使用過這種中轉方式。結果，從希斯羅始發的航班延誤，落地時間晚了5分鐘，令我錯過了轉機。因此，我不得不在杜哈機場等候六個小時，這相當於從倫敦到杜哈的飛行時間。我能否根據歐盟(EU)旅客憲章要求索賠？
LL，英國IT諮詢師
回答：不能。如果航班延誤令你支付了額外費用或蒙受了經濟損失，你或許可以依據國際民航協議《蒙特利爾公約》(Montreal Convention)向英國的小額法庭提起訴訟，要求索賠。雖然歐盟法規適用於所有從歐盟機場始發的航班——無論其所屬航空公司的總部是否設在歐盟*——但它們不要求航空公司因爲航班延誤而支付賠償金。它們要求航空公司根據旅客的滯留時間，爲他們提供餐食、點心與通訊手段，如有必要，還須提供住宿。在延誤超過五小時的情況下，你若想取消飛行計劃，可以要求退款。然而——雖然這可能顯得有失公正——這些規定不適用於在歐盟以外機場搭乘中轉航班的旅客，因爲它們不在歐盟司法管轄權範圍內。不過，布魯塞爾發佈的指導意見指出：「若發生在中轉地的航班延誤令旅行不再具有任何意義，旅客有權利搭乘一趟免費航班回到其最初出發地。」卡達航空表示，公司政策是爲受影響旅客預訂替代航班，根據延誤時間長短提供餐食與點心，提供通訊手段（電話、電子郵件、傳真或電傳），爲有必要過夜停留的旅客提供酒店住宿以及機場與酒店間的往返交通。
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