憑著在電信大公司二十年的工作經驗，克里斯•布拉辛頓（Chris Brassington）相信，大型電信公司日益令中小型企業不滿。於是，2002年10月，他看準機會，出任圖騰公司（Totem）執行長，這家總部設於英國曼徹斯特的電信公司專攻中小型企業（SME）市場。他認爲這是施展他市場專業知識、考驗他管理技巧的良機。
圖騰公司提供的一系列服務使中小型企業能夠以大公司的專業性和靈活性應對來電。服務之一是互動式語音回覆系統（IVR），該系統能自動轉接或應答來電，例如告訴來電者在等候接聽者隊伍中的具體位置，另外一種服務是接聽分析，也就是對接聽進行分析，以檢查接聽者如何回應來電。
傳統上，完成這些任務都需要複雜而昂貴的電話總機，其費用超過了多數小企業的承受能力。技術的進步使得通過網路提供類似的服務成爲可能，但是，大型的電信供應商對中小企業潛在的需求察覺很遲鈍。
您已閱讀18%（379字），剩餘82%（1735字）包含更多重要資訊，訂閱以繼續探索完整內容，並享受更多專屬服務。