30年前，彼得•杜拉克(Peter Drucker)將知識型員工的生產力稱爲20世紀的重大管理挑戰。到60年代時，我們有了足夠的工廠組織方式和物流體系的知識。但正如這位偉大的管理智者指出的那樣，對於如何最大限度發揮醫生、律師、設計師或行銷經理的作用，我們幾乎一無所知。
上世紀結束時，這一挑戰還未解決。正如湯姆•達文波特(Tom Davenport)在《爲生活而思考》(Thinking For A Living)中指出的那樣，即使是今天，我們仍缺乏「措施、方法和經驗法則」來管理知識型工作。
這絕對不是說知識型工人的需要被忽略了。作爲上世紀90年代最重大的管理思想之一，知識管理旨在向知識型工人適時提供他們所需的資訊。同樣，在信息技術方面的投資，從簡單的電子郵件到複雜的「顧客關係管理」系統等，以知識型工人生產力這一名義看，它們都是合理的。
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