2012年7月18日，交通銀行在上海宣佈推出全國首臺全新「遠距智慧櫃員機——iTM」，實現「遠距智慧櫃面服務」新模式。據瞭解，遠距智慧櫃員機不僅是將遠距管道與櫃面服務進行簡單地優勢互補，而是改變銀行傳統單一設備與單一櫃面的服務模式，轉變成爲以全行資源實時支撐的集約式在線服務模式，努力打造「全功能、全天候、面對面、類櫃面」的微型智慧營業處，實現未來營業處的「無人銀行，有人服務」。首批遠距智慧櫃員機將於上海、南京、廣州等城市進行先行布放。
據介紹，交行此次推出的遠距智慧櫃員機iTM，具有以下五大亮點：
智慧協同
遠距智慧櫃員機首創實現了原來必須在櫃面有現場櫃員參與完成的交易，透過實時協同技術，可以隨時轉變爲客戶和遠距銀行櫃員進行遠距音影片和桌面共享的方式進行互動協同完成，從而實現設備、銀行遠距服務人員、遠距專家與客戶的協同，全程諮詢，協助客戶辦理業務。
功能全面
遠距智慧櫃員機iTM可滿足客戶對公對私、國際國內、本外幣、金融理財等全方位金融服務。透過高度整合化的一體式設備，具備現金存取、銀行卡髮卡、存摺補打、身份資訊採集、資料掃描、票據收納、回單列印蓋章、多媒體音影片通訊、遠距桌面協同等辦理銀行業務所涉及的各項功能。透過自動化引導流程幫助客戶完成業務辦理，客戶僅需填寫業務申請、提交相關單據即可自助完成交易。
跨越時空
遠距智慧櫃員機可以提供7×24小時的不間斷服務，隨時提供遠距影片交流和交易輔助，有效突破了傳統銀行營業時間的限制，實現24小時全天候業務處理。即使是在銀行營業處下班後，客戶也可以透過遠距智慧櫃員機辦理原來只能在櫃面上受理的業務，從而給客戶提供了更大的自由度和便利性。
布放廣泛
除了在銀行營業廳以及24小時自助服務區進行服務之外，遠距智慧櫃員機可以充分發揮電子銀行的優勢，透過獨立銀亭的方式擺放在商業區、居民區等更加靠近客戶的地方。將來還能延展到海外，實現全球一體化服務。相比於傳統櫃檯而言，遠距智慧櫃員機更加靈活、方便，不僅能讓客戶省去尋找銀行營業處以及在營業處排隊的麻煩，而且能夠讓客戶獲得更加個性化、專業化的服務，真正切合客戶需求，有效提升交通銀行爲客戶服務的整體能力。
安全可靠
在硬體安全保障上，遠距智慧櫃員機採用經過專業認證的自助設備，使用銀行專用的通訊網路進行數據傳輸和客戶身份識別，避免他人非法代辦業務，有效保障客戶資訊保安和交易服務的穩定性。在軟體配套上，遠距智慧櫃員機所在場所將提供獨立的、較爲私密的空間，配備嚴密的監控手段，保證客戶在辦理業務時的環境安全。
交行相關負責人還表示，「某種程度上，遠距智慧櫃員機可以說是一個微型的、不關門的、爲客戶提供貼身櫃面服務的『微』銀行營業處」。不久的將來，交通銀行將以遠距智慧櫃員機iTM爲契機，打造出更爲廣泛、更爲人性化的金融服務網路。