美國消費者正在退還大量不想要的商品，使零售商創紀錄的假日季節變味，加深了品牌在財務、環境和客戶服務方面的困境。
根據美國零售聯合會(National Retail Federation)週二發佈的一項調查，2020年至2021年期間，零售業退貨激增78%，達到7610億美元。調查發現，去年有16.6%的零售銷售被退回，而一年前是10.6%。
美國零售聯合會報告稱，在11月和12月的假日旺季，零售商預計退貨總額將從1010億美元躍升至1580億美元，增幅超過一半。這一增幅遠遠超過去年零售商節日銷售額14.5%的估計增幅。
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