樂尚街

中國本土酒店服務欠佳

FT中文網撰稿人戚德志:中國本土五星級酒店硬體並不差,欠缺的是服務,比如:安靜溫馨的環境、恰到好處的微笑,或者是善良真誠的道歉。

不久前我去江蘇省的鹽城、連雲港、宿遷、揚州走馬觀花了一番。據報道,2012年,江蘇省人均GDP已超過1萬美元,居中國各省首位。鹽城、連雲港、宿遷和揚州均爲江蘇省下轄的地級市。幾天的行程,頗多感慨,尤其是住宿中的奇遇,如鯁在喉。

在鹽城,我入住的是一家叫做閱讀•青年會的精品酒店。酒店的佔地面積顯示出氣派,大堂裏也擺了很多書,看上去確實營造了宣傳語中「融住宿、餐飲、咖啡、書吧、會議、心靈文化爲一體」的氛圍——雖然書架上的大部分書都老掉了牙,而且我接近1.80米的身高也只能勉強取得到懸空書架上最低一層的書,不知道四五層以上的書是給什麼人準備的。

不過,開了九個小時的汽車——因爲中國高速公路重大節假日免費通行政策以及駕駛員不良駕駛習慣導致的大塞車,從上海到鹽城的300公里,我早上8點半出發,晚上5點半纔到達——之後,是不會有多餘的力氣看書的,我最大的願望無外乎是甜甜地睡上一覺。正當我在黑甜鄉里嘿嘿傻笑的時候,急促的敲門聲外加不耐煩的「有人沒有」的問候聲把我驚醒。看了看房間裏的鬧鐘,差5分鐘凌晨一點,還以爲我買的彩票中獎了呢。打開門一看,一個穿著酒店工作服的中年女服務員氣勢洶洶地責問我:「你怎麼進來的?你的身份證呢?誰讓你進來的?」

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