我是一名高階主管，但我不用黑莓(BlackBerry)。哦，我知道那種人：我在機場見過你們，穿著皺皺的西裝，邋里邋遢卻一臉嚴肅，你們彎著腰，皺著眉頭盯著你們青睞的智慧型手機的小螢幕，大拇指在小小的按鍵上飛舞。我知道，你們是這種由加拿大RIM(Research in Motion)研發設計的設備的忠實粉絲。你們喜歡黑莓電郵服務的可靠性，爲你們購買這部手機的技術長確信你們之間的通訊是安全的。
但上上週的黑莓斷網事件破壞了RIM僅存的競爭優勢。可靠通訊是RIM最擅長的事：其它製造商生產的智慧型手機有著更吸引人的功能，運行的軟體也更多。多年來，我也曾是一個忠實的黑莓用戶。但兩年前，我轉向了蘋果(Apple)的iPhone。
斷網事件的起因是RIM依賴一個集中的私人網路將加密電郵從公司的電郵系統推送至個人黑莓用戶。RIM英國斯勞(Slough)操作中心的一個路由器發生了崩潰。這個路由器負責中轉歐洲、印度、拉美和非洲的電郵。直到全球各地的未發送資訊堆積如山時，RIM才知道發生了什麼事。RIM用了3天時間才讓服務得以恢復。儘管RIM聯席執行長邁克•拉扎裏迪斯(Mike Lazaridis)對此次斷網事件致歉，並承諾給用戶提供100美元的免費應用軟體，但此次事件讓人們對黑莓的未來產生了更廣泛的疑問。
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