在線購物者是一羣喋喋不休的傢伙。他們越來越希望對產品發表評論、分享經驗並討論品牌對自己意味著什麼。
如果他們無法在零售商的網站上進行這種對話，那麼他們會在網路的其它地方進行。
Econsultancy執行長兼聯席創辦人阿什利•弗利德萊因(Ashley Friedlein)表示：「人們喜歡分享購物體驗，不管是正面的還是負面的。」該公司出版有關在線行銷和電子商務最佳做法的研究和指導。