美國生活計劃及信徒網路所進行的一項調查顯示，傳統的交流方式已經被新的交流工具所取代，對於現代人來說，簡訊比電話或者書信交流起來更有吸引力。因此，根據最近研究發現，儘管年輕人有很多方式進行交流，但僅僅只有35%的人採取的是直接的交流方式。
簡訊的交流，不但失去的是一種親密關係的建立，並且還會造成資訊在傳送過程中的缺失甚至是扭曲。有一個公關行業的朋友跟我說了這麼一個案例：年前他們代理的一家品牌公司要舉辦新聞發佈會，他們便通過簡訊的方式邀請了10家媒體。結果有2家媒體當場回覆「因沒有時間不能前來」，有幾家說會再考慮，只有5家媒體很爽快地回覆「可去」。事後，他們通過電話邀請的方式，在好一通寒暄和暖場之後，那幾家表示再考慮的媒體才答應去參加發佈會。朋友說事後他們專門爲此在職員中開了經驗總結會議，他們分析，簡訊因爲沒有眼神交流、聲音互動等直觀的情感因素的介入，而成爲「說不」最不需要有勇氣和內疚心理的交流方式，而電話或者面談，則都有很靈活的斡旋餘地。
這個案例說明了一個事實，簡訊交流盡管便捷暢通，到達率高，但是因爲其看不見、聽不到的「冷漠」特質，而築起了人們內心無形的障礙。這個障礙，是通過收發多少簡訊都無法逾越的高山。
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