尊敬的用戶您好，這是來自FT中文網的溫馨提示：如您對更多FT中文網的內容感興趣，請在蘋果應用商店或谷歌應用市場搜尋「FT中文網」，下載FT中文網的官方應用。
2012年中秋國慶長假期間，交通銀行電子銀行管道共處理交易2238萬筆，其中，95559電話銀行自助語音（IVR）共受理客戶來電117.63萬筆，日均受理數較去年同比成長9.59%。
面對史上最長的黃金週假期，交行電子銀行部相關負責人表示，「我們堅持『休假不休業』的服務宗旨，以提升客戶體驗爲己任，充分利用電子銀行管道優勢，爲廣大客戶在節日期間提供安全、便捷的金融服務，妥善解決客戶的燃眉之急，以填補銀行營業處非營業期間的業務空擋」。
做好自助設備檢查，保證服務管道暢通
爲確保「中秋國慶」期間對外提供良好的金融服務，交行採取有效措施，針對全國範圍內佈設的近2萬臺自助設備，提前進行故障排查，做好自助服務區巡查和監控工作，確保自助存取款機有充足現金及相關憑條的正常列印，整個「雙節」假期自助設備正常運營率達到93%，有效滿足了客戶外出時對於現金存取的迫切需求。
增派遠距客服人力，及時處理客戶投訴
交行客服中心在節前制定了長假期間工作規範及應急預案，確保假日期間所有的客戶訴求均能及時有效處理。據悉，長假期間，客服中心人工座席共受理客戶查詢、轉賬、諮詢、建議及投訴類業務22.12萬筆，多媒體客服受理各類在線諮詢28099筆,客服中心受理各類疑難複雜問題4899筆，所有訴求都得到及時妥善處理，爲客戶有效解決假期中的各類銀行業務難題。
豐富行銷活動，回饋交行新老客戶
據瞭解，交行還透過手機銀行對客戶轉賬匯款手續費進行減免，爲節日匯款及節後信用卡消費還款提供了便利。值得一提的是，交行電子銀行推出的「最紅星期五e動交行」系列促銷活動，利用優惠充值、購電影票直減優惠、購機票送保險卡等形式，爲客戶提供豐富多彩的便民服務，陪伴客戶度過一個充實快樂的「雙節」假期。