中國銀行業競爭加劇，想要從同質化競爭的「紅海」中脫穎而出，不僅需要具備良好的市場意識和不斷創新的產品，還需要對銀行內部流程進行再造，才能滿足客戶的需求、創新的需要和風控的要求，而這一切與運營部門的強有力支援密不可分。
中國民生銀行是內地第一家也是迄今爲止唯一一家全面推行事業部制改革的商業銀行，在銀行內部流程控制和運營管理方面做著不斷的探索和創新。作爲民生銀行核心事業部——貿易金融事業部副總裁，杜雲飛與FT分享了他的運營之道。
打通前後臺，協同來作戰
擁有多年市場經驗的杜雲飛如今掌管著民生貿易金融的運營部門。從前臺到後臺，對於杜雲飛而已不僅僅是位置的轉變，更是思維方式和做事方法的轉變，「公司前臺和後臺不僅工作內容不同，就連人員的性格特點都有很大的差異，工作久了，連自己性格和行爲方式裏都打上了很深的烙印」。不過在杜雲飛看來，跨度雖大，但對於運營的理解卻更深：運營不僅要爲產品和風控提供支撐和保障，還要爲前臺行銷服務考慮。這不是一句簡單的口號，杜雲飛在領導運營團隊的時候，把服務客戶的理念貫徹到了流程中。
他從考覈方法入手，運營團隊的績效獎金不再是負責人說了算，而是由客戶的反饋來決定，獲好評的追加獎金，獲差評的減免獎金。「這樣會迫使後臺運營團隊真正站在客戶的角度思考，前臺後臺的協同效應特別重要」，杜雲飛表示，良好的客戶體驗能夠減少客戶流失、降低行銷成本，並且可監控易評估。
爲了能夠使前臺行銷服務、中臺風險控制和後臺保障支撐真正無縫銜接，民生貿易金融部把製造業中的流程管理的「六西格瑪」 技術引入運營管理，制定了一張非常詳細的流程圖，找到每個關鍵節點，快速響應用戶需求、提升運營效率的同時提高質量。
貸後檢查，重點突出
在市場部供職多年，杜雲飛深知貿易金融風險很大：國際業務涉及進出口，大宗商品流動性高，市場存在套利衝動；國內業務的貿易票據、數據真實性存在疑問。爲此，杜雲飛總結了一個「三性原則」來識別風險：首先是貿易真實性，除了貿易單據等證明外，還要從專業角度判斷貿易是否會真的發生；第二是交易的一致性，交易完成時間和貸款融資時間等是否存在錯配；第三是產品的適用性，不同的融資產品對應不同的需求，只有正確搭配才能產生效果。
主抓運營部門之後，杜雲飛更加強調「貸後檢查」，時時掌握貸款企業的真實數據，降低風險的同時還把數據進行分析，幫助企業更好地改進和完善。「儘管我不直接面對客戶、負責市場，但是依然還要在各個環節都以客戶的需求爲導向，往前再做一點」，杜雲飛如此總結。正是在他「往前再做一點」的要求之下，民生貿易金融事業部運營團隊比以往都要忙碌許多，大家都在往前再多做一點。
杜雲飛說，運營既是一門技術，更是一門藝術。它需要有專業的技術去支撐，更需要用心去思考，因地制宜地採取不同策略，方能達到效果。未來的銀行業將迎來重大變革，單純依靠「利差」來賺取利潤的時代已經過去，創新的產品和流程化的運營將是關鍵。