2013年元旦假期，交行電子銀行服務注重提升客戶體驗，充分利用管道優勢，爲廣大客戶在節日期間提供了安全、便捷的金融服務。假日期間，交行電子管道共處理交易940萬筆，其中，95559電話銀行自助語音（IVR）共受理客戶來電53萬筆，比去年同期成長2.05%。
據介紹，目前交行電子銀行已涵蓋網上銀行、手機銀行、自助銀行和電話銀行等多種電子管道，並形成了以無卡金融、移動金融、遠距金融和自助金融爲代表的「 e動交行」電子銀行服務品牌。透過優化流程、簡化環節，交行持續提升客戶體驗，該行電子銀行業務佔比已超過73%，即10筆業務中有超過7筆透過電子管道辦理。
爲確保「元旦」期間對外提供良好的金融服務，交行還採取有效措施，針對全國範圍內佈設的2萬多臺自助設備，提前進行故障排查，做好自助服務區巡查和監控工作，保障自助存取款機有充足現金及相關憑條的正常列印，整個元旦假期自助設備正常運營率達到92%，有效滿足了客戶外出時對於現金存取的需求。
爲確保假日期間所有客戶訴求均能及時有效處理，交行客服中心特別在節前制定工作規範及應急預案。元旦期間，客服中心人工座席共受理客戶查詢、轉賬、諮詢、建議及投訴類業務約10萬筆，電話接通率達到94.96%。多媒體客服代表共受理各類在線諮詢12511筆，比去年同期成長82.56%。客服中心受理各類疑難複雜問題2571筆，所有訴求都得到及時妥善處理，有效解決了客戶假期中的各類銀行業務難題。整個假期客服中心的客戶滿意率達99.65%，較去年同期提高了0.05個百分點。
據瞭解，交行還透過手機銀行對客戶轉賬匯款手續費進行減免，爲節日匯款及節後信用卡消費還款提供了便利。新年伊始，交行電子銀行繼續提升「最紅星期五e動交行」系列活動的優惠覆蓋人羣，透過新開戶抽獎、優惠充值、購電影票直減優惠、購機票送保險和交博彙特惠商品等形式，爲廣大客戶提供更爲豐富多彩的「惠生活」服務。